Descripción del puesto

En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.

Buscamos Operador/a Central de Coordinación y Monitoreo para nuestra Gerencia División Gestión de Infraestructura. Quién tendrá el desafío de recepcionar y gestionar todas las fallas o averías reportadas de toda la infraestructura de EFE y hacer el seguimiento necesario para determinar tiempo de reparación y resultado del trabajo ejecutado. Será el nexo entre el personal contratista y la CCYM generando cada uno de los registros recibidos en forma detallada en la planilla o sistema disponible para ello. El operador Central de Coordinación, será el responsable de generar registro de novedades relevantes y reportar a jefatura directa. Deberá monitorear plataformas de meteorología para alertar en forma preventiva posibles afectaciones a la infraestructura de EFE.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Recepcionar todas las fallas reportadas desde cualquier canal vigente (mail, teléfono, Wsp, etc)}
• Canalizará en el menor tiempo posible toda aquella información inherente a reparaciones y deberá seguir el protocolo de escalamiento de fallas de acuerdo a la criticidad definida en el Manual de Procedimientos Operadores CCYM
• Deberá generar el cierre de las fallas ingresadas en su turno, de ser necesario generará llamado a contratista para obtener resultado de los trabajos para cambio de estado Pendiente a Resuelto.
• Hará especial seguimiento a estados diarios de PAN y Reportará cambio de estado de las fallas vía correo electrónico a Jefatura.
• Monitorear todos los sistemas de comunicación e información de la infraestructura de EFE.
• Monitorear Plataformas de meteorología que nos permitan alertar de forma preventiva eventos que pudieran afectar la infraestructura de EFE.
• Canalizar emergencias según procedimientos establecidos.
• Canalizar hallazgos o levantamientos desde terreno en plataforma de mantenimiento.
• Realizar un adecuado traspaso de turno según procedimientos definidos por la unidad.
• Preparar y compartir reportes de las novedades relevantes registradas durante su turno

Requisitos

¿Qué necesitas para postular?

• Desde 01 año en cargos de operador de centrales de monitoreo operativo, relacionado a gestión telefónica.
• Deseable experiencia como operador de centrales de transportes, de tráfico u ferroviarias. Idealmente con conocimientos de infraestructura ferroviaria y tecnologías de información.
• Estudios Medio Completo o técnicos superiores como: técnico en telecomunicaciones, técnico de infraestructuras, técnico en computación o informática, entre otros.
• Conocimientos de procesos de centrales de monitoreo y operaciones, CCTV, Aplicación de Protocolo de emergencia y manejo de incidencias y fallas.
• Conocimientos de Excel.
• Manejo de Base de datos.
• Deseable Power Point y Word.
• Deseable Conocimiento de los elementos de la infraestructura ferroviaria.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015 que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral. Avísanos si requieres algún ajuste de proceso de selección, para que participes en igualdad de condiciones (Ley 20.422).